本報訊 “請放心，我會盡力為您服務(wù)。”“別著急，慢慢會好的。”近日，來二輕醫(yī)院看病的患者都驚喜地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員比往日多了幾許溫情，言語中多用了些“請”字。全院開展文明服務(wù)大評比以來，從上到下展現(xiàn)出全新的風(fēng)貌。
樹醫(yī)德，抓醫(yī)風(fēng)，是二輕醫(yī)院的一項長期工程，此次評比活動，著重在“文明服務(wù)用語”規(guī)范上做文章。醫(yī)院向社會公示“文明禮貌、誠信待人、堅守崗位、盡職盡責(zé)、有問必答、熱情服務(wù)”六大服務(wù)承諾，同時規(guī)范日常文明用語，制定了“請字當(dāng)頭的日常文明用語”、“讓字當(dāng)頭的日常文明用語”、“您字當(dāng)頭的日常文明用語”、“‘別’字當(dāng)頭的日常文明用語”等一系列文明用語，杜絕不文明的“服務(wù)忌語”，并開展大評比。醫(yī)院每月對此項工作進行科室考核、責(zé)任到人，不定期專人督查，使全院每位醫(yī)護人員時刻牢記在心。
同時，醫(yī)院在顯要位置設(shè)置“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”和“文明服務(wù)用語”宣傳欄，溫馨的話語，熱情的服務(wù)，受到前來就醫(yī)和住院患者的一致好評。
(孫潤先） |
